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운영 정책과 결제 경계
화면의 안내 문구와 실제 사업자·스토어 정책을 분리해, 기획자가 결정해야 할 상태를 찾습니다.
조건부터 읽는 정책표
| 상황 | 화면에서 확인한 안내 | 공식 공개 정책 | 우리 서비스에서 결정할 것 |
|---|---|---|---|
| 무료 진입 | 홈·Explore에서 작품을 둘러보고 첫 회차를 재생할 수 있음 | 공식 홈페이지는 모든 작품의 첫 에피소드 무료를 안내 | 무료 회차 수, 다음 잠금 시점, 국가·계정별 예외 |
| 유료 회차 | EP6에서 30 Coins/Watch, 광고로 unlock, Exit 선택지를 함께 제공 | 공식 약관은 코인과 콘텐츠 시청권의 관계를 설명 | 광고 한도·코인 차감 시점·실패·취소·중복 지급 |
| 멤버십 | 주 ₩19,000, 월 ₩39,000, 연 ₩149,000; Auto-Renewal과 무제한 혜택 표시 | 공식 약관은 구독 기간과 IAP 자동 갱신을 설명 | 무료체험 유무, 다음 결제일, 해지 후 이용 종료일, 가족·기기 범위 |
| 보너스 | 로그인 보상은 Receive 후 50 bonus coins, 수령일부터 7일 유효 | 공식 약관은 구매 코인에 기한이 없고 이벤트·보너스에는 유효기간이 있을 수 있다고 안내 | 지급·수령·만료·회수·시간대·중복 요청 상태 |
| 환불 | 앱은 Apple Support 경유, 사용 이력 없음 조건과 갱신 후 요청 불가 문구를 표시 | Vigloo 약관은 플랫폼 정책을 원칙으로 제시. Apple은 일부 구매의 환불 요청·심사 절차를 안내 | ‘요청’과 ‘승인’을 분리한 문구, 결제 경로별 권한 회수·고객지원 |
| 탈퇴 | 콘텐츠·코인·멤버십 영구 삭제와 App Store 구독 별도 취소를 3개 확인 항목으로 고지 | 약관은 서비스 내 탈퇴를, 개인정보처리방침은 보존 예외를 설명 | 탈퇴와 구독 해지 분리, 미사용 잔액·복구·보존·재가입 처리 |
안내가 어긋나 보이는 지점
V025의 “갱신 후 환불 요청 불가”는 앱이 보이는 안내이고, Apple 공개 문서는 일부 구매에 대해 환불 요청 후 심사를 안내합니다. Apple 환불 요청 원문과 문구의 범위를 비교한 것으로, 실제 요청 차단이나 승인 결과는 단정할 수 없습니다. 보고서에는 Vigloo 안내와 Apple의 요청 절차를 별도 출처로 두고, 환불 적격성은 Apple 및 결제 경로가 판단한다고 기록해야 합니다.
이번 조사에서 실행하지 않은 처리
- Apple 결제의 최종 Subscribe, 코인 구매, 자동구매 전환
- 실제 환불 요청·환불 승인·잔액 회수
- 계정 탈퇴·구독 해지·복구 코드 Redeem
- 광고 시청·외부 미션·친구 패스 발급·외부 채널 전송
따라서 화면에 버튼이 보였다는 사실은 기록하지만, 결제·환불·삭제가 정상 집행된다고 표현하지 않습니다.
정책 원문 링크
화면 사이에서 확인할 정책 공백
Wallet 자동 구매는 OFF , 회차 구매 확인창은 체크 상태 였습니다. 적용 범위와 동기화 관계는 확인되지 않았습니다. 설정 변경이나 구매를 하지 않아 실제 과금 오류로 판정할 수 없습니다.
충전 보너스는 30일 , 로그인 보상은 7일 로 서로 다릅니다. 하나의 ‘보너스 만료 기간’으로 합치지 않고 지급 출처마다 표시해야 합니다. FAQ는 보너스 이력에서 남은 기간을 확인하도록 안내합니다 .