내 결정 기록

# VG09 · 탈퇴와 구독 취소·환불을 분리해 안내하기

- 결정 질문: 탈퇴, App Store 구독 취소, 환불을 어떤 순서로 안내해야 사용자가 혼동하지 않을까?
- 전제 조건: 로그인 사용자가 Settings의 Close Account 또는 고객 지원의 환불·해지 항목에 도달한 상태
- 상태: 미결정
- 선택한 대안: 미기입
- 담당자: 미정
- 결정 날짜: 미정
- 선택 이유·조건: 미기입
- 기각 대안·이유: 미기입
- 가정·미해결 질문·수치 기준: 미기입
- 재검토 조건: 미기입
- 근거 ID: V011, V013, V015, V016, V017, V018, V025

## 관찰
- Settings에는 Close Account, Log out, Delete Cache, Find My Account가 각각 보였다. (V011)
- 탈퇴 사전 고지는 구매 콘텐츠·코인·멤버십 정보의 영구 삭제 및 복구 불가를 알리고, 세 확인 항목을 모두 선택하기 전 삭제 버튼을 비활성화했다. (V013)
- 고객 지원 화면에는 해지·멤버십 환불·코인 환불을 별도 빠른 질문으로 제시했고, 문의 유형에도 Payment/Refund/Billing과 Membership/Subscription이 분리되어 있었다. (V015, V017)

## 앱 내 안내 — 집행 미검증
- 앱 내부 탈퇴 안내는 App Store 구독이 있으면 iPhone Settings의 Subscriptions에서 별도로 취소해야 한다고 안내한다. (V013)

## 확인되지 않은 부분
- 실제 탈퇴 후 로그인·기록·코인·구독 화면의 변화와 서버 보존 예외 안내는 실행하지 않아 확인하지 못했다.
- 탈퇴 직전 활성 App Store 구독이 있는 경우 앱이 어떤 재확인·외부 이동·영수증 안내를 제공하는지 확인하지 못했다.
- 코인 사용 여부·구독 갱신 여부별 환불 가능성 및 고객 지원의 실제 답변은 확인하지 못했다.
- 법정 보존 예외와 결제 채널별 환불 절차는 정책 비교의 공식 원문을 함께 확인해야 한다. 탈퇴 화면만으로 서버 보존 기간을 확정할 수 없다.

## 검토 대안
- 탈퇴 즉시 완료 — 장점: 사용자 행동이 빠르고 화면이 간단하다. / 비용: 스토어 구독과 디지털 권한의 잔여 상태를 놓쳐 환불·청구 혼동이 생길 수 있다.
- 구독 상태를 먼저 확인한 뒤 탈퇴 — 장점: 계정 삭제와 자동 갱신 취소를 분리해 명확히 알릴 수 있다. / 비용: 스토어 상태 조회 실패·외부 결제 경로에서 추가 예외가 생긴다.
- 탈퇴 예약과 만료 후 정리 — 장점: 결제 주기 종료까지 이용 가능 여부와 데이터 삭제 시점을 명확하게 설계할 수 있다. / 비용: 즉시 삭제를 원하는 사용자에게 불편할 수 있고 취소·재개 규칙이 필요하다.

## 보고서 제안 — 미확정
탈퇴 화면에서 계정 데이터 삭제, 콘텐츠·코인 권한 소멸, App Store 자동 갱신 취소를 세 개의 독립 상태로 보여준다. 활성 구독이 확인되면 iOS 구독 관리 경로와 결제 주기 종료일을 먼저 보여 주되, 탈퇴가 스토어 해지를 대신하지 않는다는 문구를 최종 실행 직전 다시 확인한다.

## 출시 QA — 미실행
- VG09-Q01 | Given: 활성 App Store 구독과 잔여 코인이 있는 사용자 | When: Close Account를 선택함 | Then: 탈퇴·구독 취소·환불의 서로 다른 결과와 외부 구독 관리 경로를 확인한 뒤에만 삭제를 실행할 수 있다.
- VG09-Q02 | Given: 구독이 이미 취소되어 결제 주기 종료를 기다리는 사용자 | When: 탈퇴 화면을 엶 | Then: 자동 갱신 상태와 잔여 이용 기간을 혼동하지 않게 표시하고 삭제 후에도 재청구가 없음을 별도 확인한다.
- VG09-Q03 | Given: 환불 문의를 작성하는 사용자 | When: Payment/Refund/Billing 유형을 선택함 | Then: 결제 경로·주문 식별·사용 상태를 필요한 범위에서만 수집하고, 탈퇴 요청과 하나의 처리 결과로 합치지 않는다.