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정책 비교
구매·차감·환불·탈퇴가 잔액과 시청 권한에 미치는 영향을 비교한다.
거래·잔액·권한의 연결
아래 장부 구분은 우리 서비스의 설계 제안이다. NovelaPlay 내부 구현을 확인한 결과가 아니다.
| 단계 | 연결할 상태 | 필요한 기록 |
|---|---|---|
| 구매 | 스토어 거래 → 코인 지급 | 거래 ID, 결제 상태, 유료·보너스 지급, 중복 여부 |
| 해제 | 코인 차감 → 회차 권한 | 차감 내역, 회차 ID, 권한 만료, 기존 해제 여부 |
| 환불 | 스토어 결과 → 잔액·권한 조정 | 원거래, 사용한 코인, 보너스, 권한 조정 내역 |
| 정책 질문 | 확인된 문구·화면 | 아직 모르는 조건 | 결정으로 연결 |
|---|---|---|---|
| 구매가 끝났는데 코인이 없다면? | 결제 당시 계정에 지급. 비회원 구매는 로그인 후 Add 팝업으로 이전 안내 코인은 단건 구매 | 지급 지연 시간·중복 통지·이전 실패·실제 복원 | SC03 거래 상태·지급 책임 |
| 무엇부터 차감하는가? | 무료 먼저, 가장 빠른 만료 먼저. 해제 회차는 만료 없이 시청 가능하다는 안내 | 혼합 차감·환불 후 시청 권한·지역별 콘텐츠 권리 종료 | SC04 차감 순서·권한 확정 |
| 어떤 코인이 언제 만료되는가? | 출석·친구 초대 14일 / 크리에이터 코드 30일 / 구매와 구매 보너스 만료 없음 | 만료 시각·시간대 변경·차감과 만료의 동시 처리 | SC05 지급 출처·시간 기준 |
| 어디에 어떤 구매의 환불을 요청하는가? | 앱 FAQ: Android는 Contact us에서 해당 구매의 미사용 코인, iOS는 Apple에 요청. 사용한 코인·해제 회차는 제외 안내 | 실제 승인·요청 기한·보너스 조정·잔액 회수·권한 취소 | SC06 적용 구매·처리 주체·정산 |
| 탈퇴하면 무엇이 사라지는가? | 코인·시청기록·구매내역 영구 삭제 및 복구 불가, 미사용 코인은 삭제 전 환불 자격 확인 안내 | 재인증·유예·법정 보존·시청 권한 처리·실제 삭제 결과 | SC07 영향 안내와 취소 경로 |
| 무료체험 종료·구독 해지는? | 현재 월간 패스·구독 미제공, 코인으로 개별 회차 해제 안내 | 이 앱에서 구독의 전환·갱신·해지 사례를 확보하지 않음 | 구독 모델 채택 시 별도 서비스 조사 |
| 문의 후 언제, 어디서 답을 받는가? | 문의 내역에서 답변, 도착 알림과 후속 질문, 1시간당 1회 제출 안내 | 답변 SLA·알림 도달·시간 제한의 실제 집행 | SC08 처리 상태·지원 책임 |
환불 문구의 범위를 확대하지 않는다. S09·S97은 NovelaPlay의 사용·환불 안내다. Apple·Google의 원문 정책이나 법적 환불 권리, 실제 환불 승인 결과를 별도로 검증한 자료가 아니다. 출시 지역·플랫폼의 공식 정책과 실제 처리 경로를 따로 확인해야 한다.
화면과 안내를 나란히 놓으면 드러나는 차이
기한 기준 차이 · 초대 입력
초대 화면은 로그인 후 7일, FAQ는 가입 후 7일이라고 표현한다. 같은 시점을 뜻하는지, 최초 로그인을 뜻하는지 확인되지 않았다. 하나를 정답으로 선택하지 않았다.
적용 제안 서버 기준 시각·남은 기한·FAQ 문구를 하나의 정책 정의로 관리한다.
메뉴명 차이 · 코인 사용 내역
FAQ의 Usage History는 실제 지갑의 Spending history와 이름이 다르다. 같은 기능으로 보이지만 안내 경로의 일치 여부는 별도 점검 대상이다.
적용 제안 FAQ에 실제 메뉴명과 화면으로 이동하는 링크를 함께 제공한다.
안내와 관찰 일치 · 미러링
게스트·회원 본편의 검은 화면은 미러링에서 영상을 보호한다는 FAQ와 일치한다. 내부 보호 방식의 원인 분석이나 직접 기기 재생 성공을 증명한 것은 아니다.
안내만 확보 · 플레이어 기능
자막·배속·TV 전송 안내를 읽었지만 본편 컨트롤은 직접 확인하지 못했다. 일반 미러링과 AirPlay/Chromecast 안내는 구분해서 검증해야 한다.
발견·댓글·지원의 사용 조건 앱 FAQ 기준 · 실제 집행 미검증
| 사용자 상황 | 앱에서 읽은 규칙 | 우리 서비스에서 정할 것 · 제안 |
|---|---|---|
| 홈에서 작품이 보이지 않음 | 선호 장르 밖의 작품은 홈/추천에서 숨기지만 검색 가능. 접속 위치에 따른 국가별 라이선스 차이도 안내 | 취향 필터와 지역 제한을 다른 사유로 안내. 검색·상세 진입에서도 권리 조건 확인 |
| NEW·인기·조회수를 이해하려 함 | NEW는 첫 회 공개 후 14일, 조회수는 1,000회 초과 작품에 표시. TOP 10은 복합 이용 지표이고 상세 기준 비공개 | 뱃지의 시작일·종료일과 조회수 집계 단위 정의. 순위 효과는 별도 실험 |
| 회차에 댓글 작성 | 로그인 필요. 유료 회차는 해제 후 작성, 규칙 위반 시 일시 제한 가능 | 시청 권한·게시 자격·신고·제재·이의제기 상태 설계 |
| 이동 중 다운로드·PC 시청 | 오프라인 다운로드·단일 회차 반복·라이트 모드·음성 더빙은 현재 미제공. PC/웹도 현재 미지원 안내 | 출시 범위에서 지원할 재생 환경을 먼저 정하고 미지원 경로에서 이유 안내 |
| 코인 보상을 더 얻으려 함 | 광고 시청·미션 보상은 현재 미제공. 출석은 기기 로컬 자정 기준, 계정·기기당 하루 1회, 하루 놓치면 Day 1 재시작 | 시간대 변경·중복 수령·출석 연속성 정책을 정한 뒤 보상 실험 |
| 연재 신청 후 결과를 기다림 | 접수 순서대로 검토하며 신청 이메일로 결과 통지 안내 | 접수 확인·검토 상태·보완 요청·운영 목표 시간을 정의 |