내 결정 기록

# SC06 · 환불 요청과 사용 권한을 함께 정산하기

- 결정 질문: 환불이 요청·승인·거절됐을 때 미사용 코인, 이미 사용한 코인, 해제 권한과 부족 잔액을 어떻게 처리할 것인가?
- 전제 조건: 스토어 코인 구매가 장부에 존재하고 사용자가 환불을 요청했거나 스토어에서 환불 상태가 전달된 상태
- 상태: 미결정
- 선택한 대안: 미기입
- 담당자: 미정
- 결정 날짜: 미정
- 선택 이유·조건: 미기입
- 기각 대안·이유: 미기입
- 가정·미해결 질문·수치 기준: 미기입
- 재검토 조건: 미기입
- 근거 ID: S09, S38, S52, S70, S74, S97, S98, S100 / N01·N02

## 관찰
- 코인 이용 안내 화면에서 사용한 코인의 환불 불가 문구를 확인했다. (S09)
- FAQ에는 Billing & coins 분류가 있고 문의 작성 화면은 Subject·Message와 최대 3개 이미지 첨부를 제공했다. (S70, S74)
- 이번 조사에서는 구매·코인 사용을 수행하지 않았고, 사용 이력이 비어 있는 화면을 확인했다. 환불 관련 미실행 범위는 세션 기록 N01에 기록했다. (S38, S52)

## 앱 내 안내 — 집행 미검증
- 코인 이용 안내 화면은 사용한 코인이 환불되지 않는다고 설명한다. 이 앱 내부 문구만으로 스토어 금전 환불의 권리·기한·주체를 확정할 수 없다. (S09)
- NovelaPlay FAQ는 Android 구매의 미사용 코인 환불을 Contact Us로 요청하고, iPhone·iPad 구매는 Apple의 Report a Problem에서 처리한다고 안내한다. 사용 코인과 코인으로 해제한 회차는 환불 대상이 아니라고 설명하지만 실제 승인 결과나 Apple·Google 공식 정책을 검증한 것은 아니다. (S97)
- FAQ는 현재 월 이용권·구독 상품을 제공하지 않고 코인으로 개별 회차만 해제한다고 안내한다. 확인 시점의 앱 안내이며 영구적 부재로 일반화할 수 없다. (S98)
- FAQ는 계정 삭제 전에 미사용 코인의 환불 자격을 확인하라고 안내한다. 실제 자격 판정과 환불은 수행하지 않았다. (S100)

## 확인되지 않은 부분
- 플랫폼별 접수 채널은 확인했지만 환불 요청 기한, 자격 세부 기준, 증빙, 처리 시간은 확인되지 않았다.
- iOS는 Apple 처리로 안내됐지만 실제 승인 기준은 확인하지 않았고, Android Contact Us 요청 이후 NovelaPlay와 Google Play의 승인 역할 분담도 확인되지 않았다.
- Android 미사용 코인 구매 외 보너스 코인·일부 사용 구매의 환불 가능 범위는 확인되지 않았다.
- 환불 승인 후 잔액 차감, 이미 해제한 회차 권한, 잔액 부족 시 처리 방식은 확인되지 않았다.
- 환불 거절·철회·중복 환불 통지와 사용자 이의 제기 절차는 확인되지 않았다.
- FAQ는 현재 구독 미제공을 안내하므로 무료체험 전환·구독 해지·구독 이용기간 종료 정책은 이 앱의 현재 코인 구매 흐름에 적용되는 것으로 다루지 않는다.

## 검토 대안
- 스토어 결정만 반영 — 장점: 책임 주체와 금전 환불 처리가 단순하고 스토어 정책 변화에 맞추기 쉽다. / 비용: 앱 코인·보너스·해제 권한과 스토어 환불 사이의 불일치를 별도 처리해야 한다.
- 미사용 잔액 비례 정산 — 장점: 남은 유료 코인과 환불액을 연결해 사용자에게 설명하기 쉽다. / 비용: 보너스·무료 코인과 묶음 가격, 일부 사용, 스토어 수수료를 반영하는 규칙이 복잡하다.
- 운영 검토 후 사례별 처리 — 장점: 초기 거래량에서 예외를 세밀하게 다룰 수 있다. / 비용: 처리 시간이 길고 일관성이 떨어지며 담당자 권한과 감사 기준이 필요하다.

## 보고서 제안 — 미확정
잠정 제안: 플랫폼별 접수 주체와 공식 스토어 정책을 출시 시점에 확인한 뒤, 거래 원본·유료 코인·보너스 코인·사용 내역·해제 권한을 분리한 정산 장부를 설계한다. 자동 처리가 확정되지 않은 예외는 운영 검토 상태로 보류하고 사용자에게 처리 기한을 안내한다.

## 출시 QA — 미실행
- SC06-Q01 | Given: 미사용 유료 코인이 남은 완료 거래와 확정된 환불 정책이 있는 상태 | When: 유효한 스토어 환불 통지가 도착함 | Then: 환불 장부·잔액·권한이 정책대로 한 번만 갱신되고 사용자에게 처리 결과가 보이는 것이 기획 완료 기준이다.
- SC06-Q02 | Given: 거래 코인의 일부가 사용되고 보너스 코인도 함께 지급된 상태 | When: 환불 요청이 접수됨 | Then: 원 거래, 사용 내역, 보너스, 해제 권한을 분리한 계산 근거가 운영자에게 제공되고 미확정 규칙은 자동 처리되지 않는 것이 기획 완료 기준이다.
- SC06-Q03 | Given: 동일 환불 통지가 반복되거나 처리 도중 앱이 재실행된 상태 | When: 환불 상태를 다시 조회함 | Then: 중복 차감 없이 같은 처리 상태와 결과로 수렴하는 것이 기획 완료 기준이다.