내 결정 기록

# SC02 · 본편 재생 요청부터 오류 복구까지

- 결정 질문: 사용자가 회차를 선택했을 때 첫 프레임 도달, 오류 설명, 재시도와 문의 연결을 어떻게 보장할 것인가?
- 전제 조건: 사용 가능한 작품·회차를 선택해 본편 플레이어로 진입한 상태
- 상태: 미결정
- 선택한 대안: 미기입
- 담당자: 미정
- 결정 날짜: 미정
- 선택 이유·조건: 미기입
- 기각 대안·이유: 미기입
- 가정·미해결 질문·수치 기준: 미기입
- 재검토 조건: 미기입
- 근거 ID: S19, S20, S26, S34, S70, S72, S79, S80, S81, S87, S101, S102, S105, S106 / N01·N02

## 관찰
- For You의 미리보기 영상은 움직이는 영상으로 확인됐고 Watch Ep. 1 진입점이 함께 제공됐다. (S19, S81)
- 게스트의 피드 1화·회차 목록 1화·유료 96화와 회원의 History 1화·유료 96화에서 미러링 화면이 검게 유지됐다. (S20, S26, S34, S79, S87)
- 회원 History 진입 후 중앙을 탭해도 재생 컨트롤이 보이지 않았고, 앱 재실행 뒤 계정·출석·잔액 상태는 유지됐다. (S79, S80)

## 앱 내 안내 — 집행 미검증
- FAQ는 플레이어 설정에서 자막을 선택하고 앱 언어를 우선하되 없으면 영어를 사용하며, 작품마다 지원 언어가 다르고 음성은 원어만 제공된다고 안내한다. (S72)
- FAQ는 재생 문제에 네트워크 확인, 앱 또는 회차 재진입, 최신 버전 확인, 작품명·회차를 포함한 문의 순서로 대응하도록 안내한다. 실제 복구 성공은 검증하지 않았다. (S101)
- FAQ는 단일 회차 반복 재생·라이트 모드·오프라인 다운로드·더빙은 현재 미제공이고 처음부터 보기와 배속은 지원한다고 안내한다. 실제 플레이어 컨트롤은 조작하지 못했다. (S105)
- FAQ는 저작권 보호 때문에 화면 미러링에서 검은 화면이 표시되며, iPhone AirPlay와 Android Chromecast를 통한 TV 시청은 플레이어 버튼으로 지원한다고 안내한다. 내부 보호 방식과 실제 캐스팅은 검증하지 않았다. (S106)
- FAQ는 선호 장르 설정에 따라 Home·Recommended에서 작품이 숨겨져도 검색으로 찾을 수 있고, 라이선스에 따라 접속 지역별 가용성이 달라진다고 안내한다. (S102)

## 확인되지 않은 부분
- 관찰한 검은 화면은 FAQ의 미러링 보호 안내와 일치하지만 해당 세션의 내부 원인을 독립적으로 확인한 것은 아니다.
- 실제 iPhone 화면의 본편 재생 품질과 AirPlay·Chromecast 동작은 확인하지 못했다.
- 처음부터 보기·배속 지원 안내는 확인했지만 실제 조작은 검증하지 않았고, 로딩 표시·오류 코드·자동 재시도·다음 화 자동 재생·자막·화질·회전·클립 동작도 확인되지 않았다.
- 첫 프레임 이전 실패와 재생 중 실패에 서로 다른 복구 경로가 있는지는 확인되지 않았다.

## 검토 대안
- 단일 오류 화면 — 장점: 구현이 빠르고 모든 실패에 동일한 다시 시도를 제공할 수 있다. / 비용: 권한·네트워크·에셋·기기 문제를 구분하지 못해 복구율과 고객지원 효율이 낮다.
- 복구 가능한 원인별 상태 — 장점: 첫 프레임 전후, 네트워크, 권한, 콘텐츠 오류에 맞는 재시도·복원·문의를 제공할 수 있다. / 비용: 오류 분류와 상태 전이가 복잡하고 백엔드·플레이어·분석 이벤트의 공통 규격이 필요하다.
- 자동 복구 우선 — 장점: 일시적 네트워크 오류에서 사용자 개입 없이 재생을 이어갈 수 있다. / 비용: 무한 재시도, 데이터 사용 증가, 긴 무응답 상태가 생길 수 있어 횟수·시간 제한이 필요하다.

## 보고서 제안 — 미확정
잠정 제안: 네트워크 등 복구 가능한 오류에는 제한된 재시도를 제공한다. 미러링 보호 제한은 이유와 지원되는 재생 경로를 안내하고, 오류 화면에는 닫기·다시 시도·가능한 이어보기·회차 문맥이 포함된 문의를 제공한다.

## 출시 QA — 미실행
- SC02-Q01 | Given: 무료 회차와 유효한 스트리밍 URL이 있는 상태 | When: 사용자가 재생을 요청함 | Then: 로딩과 첫 프레임을 별도 상태로 기록하고 제한 시간 안에 재생 또는 복구 가능한 오류 화면으로 전환하는 것이 기획 완료 기준이다.
- SC02-Q02 | Given: 재생 40% 지점에서 네트워크가 끊긴 상태 | When: 연결을 복구하고 플레이어로 돌아옴 | Then: 중복 재생 세션 없이 마지막 확정 위치에서 이어보기를 제공하는 것이 기획 완료 기준이다.
- SC02-Q03 | Given: 동일 오류가 제한 횟수의 재시도 후에도 지속되는 상태 | When: 사용자가 문의를 선택함 | Then: 작품·회차·앱 버전·오류 분류가 확인 가능한 형태로 문의에 연결되고 개인정보가 본문에 자동 노출되지 않는 것이 기획 완료 기준이다.